Dlaczego sama obecność w social mediach nie wystarczy?

Masz profil na Instagramie, stronę na Facebooku, regularnie publikujesz posty i rolki, a mimo to potencjalni klienci wciąż pytają o podstawowe informacje?

To bardzo częsta sytuacja.

Media społecznościowe są dziś jednym z najważniejszych sposobów budowania widoczności marki w internecie. Pozwalają pokazać swoją ofertę, budować relacje z odbiorcami i docierać do nowych osób. Nie powinny jednak być jedynym miejscem, w którym potencjalny klient może znaleźć informacje o Twojej firmie.

Social media są świetnym narzędziem do przyciągania uwagi. Własna strona internetowa daje Ci natomiast przestrzeń, nad którą masz znacznie większą kontrolę.

Dlaczego warto mieć jedno i drugie?

Social media są ważne, ale nie należą do Ciebie

To jedna z najważniejszych rzeczy, o których warto pamiętać.

Twój profil na Instagramie czy Facebooku znajduje się na platformie, której nie kontrolujesz.

Ty tworzysz treści, budujesz społeczność i poświęcasz czas na rozwijanie profilu, ale ostatecznie zasady działania platformy ustala jej właściciel.

Algorytm może się zmienić. Zasięgi mogą spaść. Może zmienić się sposób wyświetlania postów, rolek czy relacji. Funkcje platformy mogą zostać usunięte albo zmodyfikowane.

Nie oznacza to oczywiście, że należy rezygnować z social mediów.

Wręcz przeciwnie.

Warto jednak traktować je jako jeden z kanałów komunikacji, a nie jako jedyne miejsce obecności marki w internecie.

Twoja strona internetowa jest Twoją własną przestrzenią.

To Ty decydujesz o jej strukturze, treściach, wyglądzie i sposobie prezentowania oferty.

Co się stanie, jeśli ktoś nie korzysta z Instagrama?

To kolejny ważny argument.

Możesz mieć świetnie prowadzony profil na Instagramie, ale nie każdy potencjalny klient będzie korzystał z tej platformy.

Niektórzy preferują Google.

Inni wpisują nazwę firmy bezpośrednio w wyszukiwarkę.

Jeszcze inni wolą wejść na stronę internetową, przeczytać dokładną ofertę i dopiero wtedy skontaktować się z firmą.

Jeżeli cała Twoja obecność w internecie opiera się na jednym profilu społecznościowym, część takich osób może po prostu nie znaleźć wystarczającej ilości informacji.

Przykład

Załóżmy, że prowadzisz studio projektowe i ktoś polecił Cię znajomej osobie.

Potencjalna klientka wpisuje Twoją nazwę w Google.

Jeśli znajduje:

Twoją stronę internetową + profil Instagram + opinie + inne informacje

może szybko sprawdzić, czym się zajmujesz i zdecydować, czy chce się z Tobą skontaktować.

Jeżeli natomiast znajduje tylko profil na Instagramie, a sama nie korzysta z tej platformy, droga do kontaktu staje się znacznie trudniejsza.

Strona internetowa buduje wiarygodność

Czy sama strona internetowa sprawi, że firma automatycznie stanie się bardziej profesjonalna?

Nie.

Ale dobrze zaprojektowana i aktualna strona może zdecydowanie pomóc w budowaniu zaufania.

Potencjalny klient może znaleźć na niej:

informacje o firmie,
dokładną ofertę,
zakres usług,
portfolio,
realizacje,
opinie,
odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
dane kontaktowe,
informacje o procesie współpracy,
cennik lub możliwość otrzymania wyceny.

W social mediach informacje często są rozproszone pomiędzy dziesiątkami postów, rolek i relacji.

Na stronie internetowej możesz je uporządkować i stworzyć jedno miejsce, do którego możesz odesłać klienta.

Social media pokazują fragment Twojej marki

Instagram świetnie nadaje się do pokazywania codzienności, kulis pracy, efektów realizacji czy krótkich porad.

Jednocześnie profil społecznościowy ma określoną strukturę.

Użytkownik przewija kolejne treści, a starsze posty stopniowo znikają z pierwszego planu.

Strona internetowa działa inaczej.

Możesz stworzyć na niej dokładnie taką strukturę, jakiej potrzebuje Twoja marka.

Na przykład:

Strona główna
→ najważniejsze informacje i oferta

O mnie
→ historia, doświadczenie i sposób pracy

Oferta
→ szczegółowy opis usług

Portfolio
→ przykłady realizacji

Blog
→ wiedza i wskazówki

Kontakt
→ formularz i dane kontaktowe

Dzięki temu potencjalny klient może przejść przez całą ścieżkę poznawania Twojej marki w sposób, który sama zaplanowałaś.

Google i SEO – social media to nie wszystko

Jeżeli chcesz, żeby klienci znajdowali Cię w Google, warto pomyśleć o stronie internetowej również pod kątem SEO.

SEO, czyli optymalizacja dla wyszukiwarek, pomaga zwiększać widoczność strony na konkretne zapytania użytkowników.

Przykładowo osoba może wpisać:

„projektowanie ebooków”
„strony internetowe WordPress”
„landing page dla firmy”
„grafik komputerowy”

Jeżeli Twoja strona jest odpowiednio przygotowana, masz szansę pojawić się w wynikach wyszukiwania.

Social media również mogą pojawiać się w wynikach Google, ale nie powinny być jedyną podstawą strategii obecności w wyszukiwarce.

Strona może pracować również wtedy, kiedy Ty nie publikujesz

To jedna z największych zalet strony internetowej.

Post na Instagramie ma określony cykl życia. Przez pewien czas może być intensywnie oglądany, a później jego zasięg zazwyczaj spada.

Dobrze przygotowany artykuł blogowy może natomiast przynosić ruch przez wiele miesięcy, a nawet lat.

Jeżeli ktoś wyszukuje problem, który opisujesz w swoim artykule, może trafić na Twoją stronę niezależnie od tego, czy tego dnia opublikowałaś nową rolkę.

To sprawia, że strona internetowa może być długoterminowym źródłem ruchu organicznego.

Na stronie możesz dokładniej przedstawić swoją ofertę

W social mediach często trzeba zmieścić przekaz w krótkiej formie.

Post musi przyciągnąć uwagę.

Rolka musi zainteresować odbiorcę w pierwszych sekundach.

Opis nie może być zbyt długi.

Stories znikają po 24 godzinach.

Strona internetowa daje Ci znacznie więcej przestrzeni.

Możesz dokładnie opisać:

dla kogo jest Twoja usługa,
jaki problem rozwiązujesz,
jak wygląda współpraca,
co klient otrzyma,
ile trwa realizacja,
jakie są kolejne etapy,
jakie są najczęstsze pytania,
jakie są dostępne warianty oferty.

Dzięki temu klient może podjąć bardziej świadomą decyzję.

Strona internetowa może odpowiadać na pytania klientów

Ile razy odpowiadałaś na wiadomość:

„Jaki jest cennik?”

albo:

„Jak wygląda współpraca?”

„Ile trwa realizacja?”

„Co dokładnie obejmuje usługa?”

Jeżeli takie pytania powtarzają się regularnie, część odpowiedzi możesz przenieść na swoją stronę.

Możesz stworzyć sekcję FAQ, rozbudowane opisy usług lub osobną stronę dotyczącą procesu współpracy.

Klient może znaleźć odpowiedź samodzielnie, zanim jeszcze napisze do Ciebie wiadomość.

Strona internetowa daje Ci większą kontrolę nad ścieżką klienta

W social mediach użytkownik jest otoczony ogromną ilością innych treści.

Po zobaczeniu Twojego posta może:

przewinąć dalej,
przejść do innego profilu,
zobaczyć reklamę konkurencji,
zamknąć aplikację,
zapomnieć o Twojej ofercie.

Na stronie internetowej możesz zaplanować ścieżkę znacznie bardziej świadomie.

Przykładowo:

Artykuł na blogu
↓
Opis problemu
↓
Rozwiązanie
↓
Twoja usługa
↓
Portfolio / opinie
↓
CTA
↓
Kontakt

Dzięki temu strona może nie tylko informować, ale również prowadzić użytkownika do konkretnego działania.

Możesz zbierać kontakty do potencjalnych klientów

Social media pozwalają budować społeczność, ale warto również pomyśleć o budowaniu własnej bazy kontaktów.

Dobrym przykładem jest newsletter.

Możesz zaoferować użytkownikowi coś wartościowego w zamian za zapis, np.:

e-book,
checklistę,
poradnik,
szablon,
kod rabatowy,
bezpłatną konsultację.

Dzięki temu możesz budować własną listę mailingową i komunikować się z odbiorcami również poza social mediami.

To ważne, ponieważ obserwujący na Instagramie nie jest tym samym co kontakt, do którego masz bezpośredni kanał komunikacji.

Strona internetowa może wspierać sprzedaż

Nie każda strona musi być tylko wizytówką.

Może być również narzędziem sprzedażowym.

W zależności od rodzaju biznesu możesz na niej umożliwić:

zakup produktów,
rezerwację terminu,
zapis na konsultację,
pobranie materiału,
wysłanie zapytania,
zapis do newslettera,
zakup kursu,
zamówienie usługi.

Możesz również stworzyć landing page przeznaczony dla konkretnej kampanii reklamowej.

Dzięki temu social media przyciągają uwagę, a strona pomaga zamienić zainteresowanie w konkretne działanie.

Social media + strona internetowa = lepsze połączenie

Nie chodzi o wybór:

„Instagram albo strona internetowa”.

Najlepszym rozwiązaniem często jest:

„Instagram + strona internetowa”.

Każdy kanał może pełnić inną funkcję.

Social media

Mogą służyć do:

budowania relacji,
pokazywania marki,
edukowania odbiorców,
prezentowania efektów pracy,
docierania do nowych osób,
budowania społeczności,
kierowania ruchu na stronę.

Strona internetowa

Może służyć do:

przedstawienia pełnej oferty,
budowania wiarygodności,
pozyskiwania klientów z Google,
publikowania treści SEO,
zbierania leadów,
sprzedaży,
prezentowania portfolio,
odpowiadania na pytania klientów.

Oba kanały mogą więc wzajemnie się uzupełniać.

Jak połączyć social media ze stroną internetową?

Nie musisz tworzyć dwóch całkowicie oddzielnych światów.

Możesz sprawić, żeby social media kierowały użytkowników na Twoją stronę.

Link w bio

W profilu możesz umieścić link prowadzący do strony głównej, oferty, sklepu lub konkretnego landing page.

Linki w postach i relacjach

Możesz kierować odbiorców do artykułów blogowych, produktów, zapisów czy formularzy.

Artykuły blogowe

Możesz tworzyć treści odpowiadające na pytania klientów, a następnie promować je w social mediach.

Portfolio

Realizację opublikowaną na Instagramie możesz rozszerzyć na stronie o dokładniejszy opis projektu.

Social media mogą zachęcać do zapisu na newsletter, a strona może zawierać formularz zapisu.

Co jeśli dopiero zaczynasz działalność?

Nie musisz od razu budować ogromnej strony z dziesiątkami podstron.

Na początek może wystarczyć prosta, dobrze zaprojektowana strona internetowa, która zawiera najważniejsze informacje.

Może to być np.:

krótka prezentacja marki,
oferta,
kilka realizacji,
informacje o Tobie,
opinie,
kontakt.

Wraz z rozwojem firmy stronę można rozbudowywać o blog, kolejne usługi, case studies, FAQ czy sklep.

Najważniejsze jest to, żeby już od początku stworzyć własne miejsce w internecie, do którego możesz kierować osoby zainteresowane Twoją ofertą.

Czy każda firma potrzebuje strony internetowej?

Nie ma jednej odpowiedzi.

W niektórych przypadkach dobrze prowadzony profil społecznościowy może być wystarczający na początkowym etapie działalności.

Jeżeli jednak firma chce się rozwijać, pozyskiwać klientów z wyszukiwarki, prezentować rozbudowaną ofertę i budować własny kanał komunikacji, strona internetowa staje się bardzo wartościowym narzędziem.

Szczególnie warto ją rozważyć, jeśli:

oferujesz usługi,
masz kilka różnych ofert,
chcesz pozyskiwać klientów z Google,
prowadzisz kampanie reklamowe,
chcesz prowadzić blog,
masz portfolio,
chcesz zbierać zapisy na newsletter,
planujesz sprzedaż online,
klienci często pytają o te same informacje.

Czy strona internetowa musi być droga i rozbudowana?

Nie.

Strona internetowa powinna być dopasowana do potrzeb biznesu.

Jednej firmie wystarczy prosta strona typu one page. Inna będzie potrzebowała kilku rozbudowanych podstron, bloga, portfolio i formularzy. Sklep internetowy będzie wymagał jeszcze innych funkcjonalności.

Nie warto więc zaczynać od pytania:

„Ile kosztuje strona internetowa?”

Lepiej zacząć od:

„Czego potrzebuje mój biznes i czego potrzebuje mój klient?”

Dopiero na tej podstawie można określić zakres projektu.

Social media mogą zniknąć. Twoja strona może zostać

Nie chodzi o straszenie nagłym zniknięciem Instagrama czy Facebooka.

Chodzi o dywersyfikację.

Jeżeli cała komunikacja firmy opiera się na jednym kanale, jesteś mocno uzależniona od jego działania, algorytmu i zasad.

Posiadanie własnej strony internetowej daje Ci dodatkowy kanał, który możesz rozwijać niezależnie od zmian zachodzących w mediach społecznościowych.

Dlatego warto myśleć o swojej obecności w internecie jak o systemie naczyń połączonych:

Social media przyciągają uwagę → strona internetowa dostarcza informacji → oferta i CTA prowadzą do kontaktu lub zakupu.

Podsumowanie

Social media są niezwykle ważnym elementem współczesnego marketingu, ale nie muszą być całym internetowym zapleczem Twojej firmy.

Instagram czy Facebook świetnie sprawdzają się w budowaniu relacji, pokazywaniu marki i docieraniu do nowych osób.

Strona internetowa daje natomiast coś, czego social media nie zapewniają w takim samym stopniu: własną przestrzeń, kontrolę nad prezentacją oferty i możliwość budowania długoterminowego źródła ruchu oraz sprzedaży.

Nie musisz wybierać między jednym a drugim.

Możesz wykorzystać social media do przyciągania odbiorców, a swoją stronę internetową jako miejsce, w którym potencjalny klient znajdzie wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji.

Bo social media mogą sprawić, że ktoś Cię zauważy. Dobra strona internetowa może sprawić, że zostanie na dłużej.

Q&A – najczęściej zadawane pytania

Czy firma musi mieć stronę internetową, jeśli ma Instagram?

Nie zawsze, szczególnie na początku działalności. Warto jednak pamiętać, że Instagram nie powinien być jedynym miejscem, w którym klient może znaleźć informacje o Twojej firmie. Strona internetowa daje Ci własną przestrzeń do prezentowania oferty, portfolio, danych kontaktowych i treści.

Czy Instagram zastępuje stronę internetową?

Nie do końca. Instagram i strona internetowa pełnią różne funkcje. Instagram służy przede wszystkim do komunikacji, budowania społeczności i docierania do odbiorców, natomiast strona może pełnić funkcję wizytówki, źródła ruchu z Google, katalogu oferty, narzędzia sprzedażowego czy miejsca do zbierania kontaktów.

Czy strona internetowa pomaga zdobywać klientów z Google?

Tak. Odpowiednio przygotowana i zoptymalizowana strona może pojawiać się w wynikach wyszukiwania na zapytania związane z Twoją ofertą. Pomagają w tym m.in. wartościowe treści, optymalizacja SEO, odpowiednia struktura strony oraz regularnie rozwijany blog.

Czy warto prowadzić blog firmowy?

Tak, szczególnie jeśli chcesz zwiększać widoczność strony w Google. Artykuły mogą odpowiadać na pytania potencjalnych klientów i przyciągać osoby, które jeszcze nie znają Twojej marki. Blog może również budować Twój wizerunek eksperta.

Czy potrzebuję strony internetowej, jeśli większość klientów zdobywam z Instagrama?

Warto ją mieć, nawet jeśli Instagram jest obecnie Twoim głównym źródłem klientów. Dzięki stronie możesz stworzyć miejsce, do którego skierujesz osoby zainteresowane ofertą, uporządkować najważniejsze informacje i uniezależnić część swojej obecności w internecie od jednej platformy.

Czy strona internetowa jest potrzebna małej firmie?

Mała firma również może bardzo dużo zyskać dzięki stronie internetowej. Nie musi być ona rozbudowana. Prosta strona z ofertą, informacjami o firmie, realizacjami i kontaktem może być wystarczająca na początek.

Czy mogę prowadzić firmę tylko przez social media?

Technicznie jest to możliwe i wiele małych biznesów tak zaczyna. Warto jednak traktować social media jako jeden z kanałów, a nie jedyne miejsce kontaktu z klientami. Własna strona internetowa daje większą kontrolę i pozwala rozwijać obecność firmy również poza platformami społecznościowymi.

Co powinno znaleźć się na stronie firmowej?

Podstawowa strona firmowa powinna jasno przedstawiać firmę i jej ofertę. W zależności od biznesu warto uwzględnić m.in. stronę główną, ofertę, informacje o firmie lub właścicielu, portfolio, opinie, FAQ, dane kontaktowe oraz formularz kontaktowy. Przydatny może być również blog.

Czy social media i strona internetowa mogą działać razem?

Tak – i właśnie takie połączenie często daje najlepsze efekty. Social media mogą przyciągać uwagę i kierować użytkowników na stronę, a strona może dostarczać szczegółowych informacji, prezentować ofertę i prowadzić użytkownika do kontaktu, zapisu lub zakupu.

Czy warto stworzyć stronę internetową, jeśli dopiero zaczynam?

Tak, ale nie musisz od razu inwestować w bardzo rozbudowany serwis. Możesz zacząć od prostej strony dopasowanej do aktualnych potrzeb, a następnie rozwijać ją wraz z firmą.

Chcesz, żeby Twoja marka miała własne miejsce w internecie?

Social media są świetnym początkiem, ale Twoja firma może potrzebować czegoś więcej niż tylko profilu na Instagramie.

Jeśli potrzebujesz estetycznej i funkcjonalnej strony internetowej, która przedstawi Twoją ofertę, zbuduje zaufanie i ułatwi potencjalnym klientom kontakt, stwórzmy miejsce, które będzie pracować na Twoją markę również poza social mediami.

Sprawdź ofertę